“太感谢你们了！差点耽误孩子高考报名！”近日，在麻城市政务服务中心公安大厅户政窗口，考生家长荣女士从民警手中接过还带着制证余温的崭新身份证，激动地连连道谢。一周前，因一时疏忽，她差点让孩子的大学梦悬于一线。

12月2日，正紧张备考的高三学生罗某在白果镇便民服务中心户籍窗口办理了身份证丢失补领手续。由于未特别说明用途，按常规流程申请了普通证件。12月6日，学生和家长在整理高考报名材料时猛然惊觉，普通证件制发周期无法赶上报名截止时间。心急如焚的一家人立刻赶到市政务服务中心公安户政窗口求助。

“高考是孩子的人生大事，绝不能耽误！”接待窗口民警了解情况后，高度重视，当即启动应急响应机制，一方面迅速向上级主管部门汇报情况，争取支持；另一方面主动与湖北省公安厅制证中心取得联系，详细说明考生面临的特殊紧急状况，恳请协调加急制证。

为民服务，分秒必争。经过麻城市公安局治安大队户政基层基础中队与省制证中心的多轮高效沟通与协调，最终决定为该考生开启“绿色通道”，特事特办、优先处理。制证中心加班加点，压缩流程，以最快速度完成了证件制作。

12月8日上午，这张承载着希望的身份证如期抵达麻城。窗口民警第一时间通知家属领取。当日下午，荣女士便拿到了证件，悬了几天的心终于踏实落下。

事情得到圆满解决，感激之情深植于心。1月4日上午，荣女士专程来到政务服务中心，将一面印有“高效服务  排忧解难”字样的锦旗赠予户政窗口民警，对公安部门热情高效、一心为民的服务表示衷心感谢。

近年来，麻城市公安局各服务窗口始终践行以人民为中心的发展思想，将“我为群众办实事”融入日常工作的每一个环节。针对老弱病残孕、中高考生等特殊群体，不断优化服务流程，主动提供预约、延时、上门及加急服务。在业务高峰来临前，通过线上平台加强政策宣传与流程指引，并开辟专用绿色通道，最大限度减少群众等候时间，着力解决群众的急难愁盼问题。

“群众的事，再小也是大事。尤其是关系到孩子前程的事，我们必须全力以赴。”麻城市公安局治安大队户政基层基础中队中队长王薇表示。下一步，麻城公安户政窗口将继续聚焦群众关切，进一步创新服务举措，提升服务精细化、人性化水平，让政务服务不仅有速度，更有温度，切实当好人民群众的“贴心人”，护航每一个梦想如期绽放。(刘领 王薇)