“在我最无助的时候，是他们的专业和关怀，给了我温暖和希望。”11月8日，安徽省合肥市的殷先生拨通了12345政务服务便民热线，以一通情真意切的电话，表达对麻城市民政局救助站全体工作人员的诚挚谢意。这通跨越省界的表扬电话，不仅传递了受助群众的真挚情感，也成为衡量一座城市文明程度与治理水平的有力见证。

9月3日，来自安徽合肥的殷先生因临时遇困，只身来到麻城市。在他举目无亲、彷徨无助之际，麻城市救助站成为了他困境中的“暖心驿站”。

救助站工作人员敏锐地察觉到殷先生的焦虑与不安，立即启动救助程序。工作人员第一时间上前接待，以专业的流程将殷先生的信息录入全国救助管理信息系统，确保了救助行动的规范性与全国联动性。比流程更先抵达的，是直抵人心的关怀——饮用水和餐食，迅速缓解了殷先生当时的窘迫与焦虑。在详细了解殷先生的实际情况后，救助站迅速制定了个性化救助方案，及时为其办理返乡车票，确保他能够顺利返乡。（肖庆莲 鲁尽锋）