近日，乘马岗镇退役军人服务站意外收到一份匿名邮寄的包裹，内附“为民解忧办实事，贴心服务暖人心”十四个烫金大字的锦旗。经查，锦旗由远在陕西的乘马岗籍退役军人凌班长寄出，以感谢服务站协助其异地补办优待证。

凌班长退役后长期在陕西生活工作，不久前不慎遗失了退役军人优待证。由于补办手续需通过户籍所在地服务站协助，流程涉及多个环节，远在千里之外的凌班长一时感到束手无策。最终，他通过家乡亲友联系到乘马岗镇退役军人服务站寻求帮助。接到求助电话后，乘马岗镇退役军人服务站工作人员立即启动“异地代办、全程帮办”绿色通道，指派专人跟进处理。目前，优待证补办手续已顺利办结，并通过加急邮件寄往陕西。